Trocas e Devoluções

Como faço para devolver um produto para a RosaRude?

Você tem até 7 dias úteis após a entrega para iniciar o processo de devolução online sem nenhum custo. Depois de concluído o processo, você receberá créditos na RosaRude para escolher seu novo produto. Alguma dúvida? Entre em contato com a gente!

Meu produto chegou com defeito. O que devo fazer?

Se você recebeu um produto com defeito, não o utilize. Inicie o processo de troca e informe o problema na opção “Fale Conosco” salientamos que o prazo de troca é de até 7 dias corridos após a entrega, assim logo que notar alguma irregularidade avise a nossa equipe.

O que devo fazer se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia?

Envie um e-mail para rosarudesemijoias@gmail.com e informe seu nome completo, CPF, número do pedido e o código do produto. Descreva o defeito e envie fotos que o demonstrem.

As peças deverão ser enviadas com o cartão de garantia e nota fiscal e serão reparadas no prazo de 30 (trinta) dias corridos, a contar do recebimento das peças em nossa sede, salvo por motivos alheios à vontade da empresa, que serão imediatamente informados.

Caso a equipe técnica verifique não há defeito de fabricação, o cliente poderá optar solicitar a devolução da peça. Os custos do frete de envio e devolução serão arcados pelo cliente.

Chegou a peça em sua casa, mas notou que ela apresenta manchas ou imperfeições de cobertura de banho. Você pode iniciar o processo de troca. Todas a peças possuem garantia total de 06 (seis) meses no banho e contra defeitos de fabricação, mas cabe ressaltar que precisamos tratar as peças com carinho. Consulte o certificado de garantia, pois descrevemos algumas dicas para sua peça durar por muito tempo.  

Destacamos que as semijoias da RosaRude possuem excelente QUALIDADE e GARANTIA DE 06 MESES no banho da peça e contra defeitos de fabricação.

Nos casos de devolução por logística reversa, precisamos considerar o prazo de entrega dos Correios, e assim que acusarmos a entrada em nosso estoque iniciaremos o procedimento de conferência e preparação para postagem. Esse processo de conferência e postagem é de até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento da mercadoria em nosso estoque.

Atenção: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devolução que não for previamente autorizada e/ou não seguir a orientação do nosso departamento de trocas, não será analisada e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.

IMPORTANTE: A RosaRude não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso. 

Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal ou em uma folha de papel informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

Observando as seguintes condições: O produto não poderá ter indícios de uso.

O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado do cartão do certificado de garantia, nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
 

A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via SEDEX ou PAC, com os serviços de rastreamento.

Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade do Cliente.

Após a devolução do produto, quando posso utilizar meu vale compra?

Você receberá o valor correspondente em cupom de vale compra da RosaRude em até 3 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque. Para a nova compra, você deverá inserir o vale compra no carrinho para conceder o desconto do valor. Vale compras tem validade de 1 ano, assim você pode escolher os novos produtos com calma e no seu tempo! Salientamos que, uma vez escolhido o ressarcimento por vale compras, não conseguimos alterar essa forma de reembolso.